Optimizando el servicio y la fidelización de clientes para Bermejo Blanco Correduría de Seguros 

Bermejo Blanco Correduría de Seguros, una empresa familiar especializada en la mediación de seguros desde 1998, con un enfoque particular en el asesoramiento integral para clientes particulares, autónomos y PYMEs.

caso de exito ofitech360 bermejo

Objetivo

Mejorar la gestión de consultas de los asegurados, optimizar la interacción con el ERP/CRM de Bermejo Blanco y proporcionar una asistencia proactiva para aumentar la satisfacción del cliente y liberar al equipo interno de tareas operativas.

Desafío

Manejar de manera eficiente y efectiva las consultas de los asegurados, garantizando una comunicación fluida y una gestión precisa de la información, al mismo tiempo que se libera al equipo interno de tareas operativas para centrarse en actividades estratégicas que hagan cumplir y mejorar los objetivos fijados. 

Roadmap implementado por Ofitech360º

Implementamos un sistema de gestión integral de consultas de asegurados, que incluyó la interacción con el ERP/CRM de Bermejo Blanco para una administración más eficiente de la información. Adaptarse a su forma de trabajar ahorraba tiempo a los trabajadores de Bermejo Blanco y ayudaba a facilitar las tareas entre ambos equipos. 

1. Estrategia utilizada

Desarrollamos un enfoque proactivo para informar a los asegurados sobre las fechas de vencimiento de sus pólizas, brindando así un servicio personalizado,  que fortaleció la relación de confianza entre los asegurados y la correduría, reforzando así su imagen de marca y percepción. 

2. Herramientas utilizadas

Integración con el ERP/CRM de Bermejo Blanco para acceder a la información relevante de los asegurados y automatizar procesos, lo que permitió una gestión más eficiente de las consultas y liberó al equipo interno de tareas operativas.

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Resultados obtenidos

  1. Mejora en la experiencia del cliente: La implementación de un sistema proactivo de recordatorio de fechas de vencimiento de pólizas mejoró la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio más personalizado y oportuno.

  2. Optimización de recursos: La automatización de procesos y la gestión integral de consultas liberaron al equipo interno de Bermejo Blanco de tareas operativas, permitiéndoles centrarse en actividades estratégicas para el crecimiento y desarrollo del negocio.
  3. Fidelización de clientes: La atención proactiva y la eficiencia en la gestión de consultas contribuyeron a fortalecer la confianza y lealtad de los clientes hacia Bermejo Blanco Correduría de Seguros, consolidando así su posición en el mercado.

Valor adicional

Además de la optimización de la gestión de consultas, desde Ofitech360º proporcionamos una asistencia integral en la interacción con el ERP/CRM de Bermejo Blanco, garantizando una integración fluida y eficiente de los procesos de negocio.

Este caso de éxito ilustra cómo la colaboración entre Bermejo Blanco Correduría de Seguros y Ofitech360º condujo a una mejora significativa en la experiencia del cliente, la optimización de recursos y la fidelización de clientes, mediante estrategias personalizadas y herramientas personalizadas. 

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