Reactivación y fidelización de clientes para TotalSupply

TotalSupply es una empresa distribuidora de productos alimenticios en las provincias de Barcelona, Gerona y Tarragona, con un enfoque destacado en la venta de productos como Estrella Damm, Font Bella o Fanta.

caso de exito ofitech360 totalsupply

Objetivo

El objetivo que tenía Ofitech360º era reactivar clientes inactivos por más de un mes, comprender las razones detrás de su inactividad y fomentar la lealtad mediante ofertas personalizadas.

Desafío

Identificar los problemas subyacentes detrás de la inactividad de los clientes y ofrecer incentivos atractivos para recuperar su actividad de compra con el distribuidor. 

Roadmap implementado por Ofitech360º

Implementamos un proceso de televenta enfocado en la reactivación de clientes inactivos.

1. Estrategia utilizada

Realizamos llamadas personalizadas a cada cliente para comprender las razones detrás de la inactividad y poder ofrecerles promociones especiales adaptadas a sus necesidades y preferencias.

2. Herramientas utilizadas

Nos integramos con el backend de TotalSupply para acceder a su base de datos y realizar llamadas efectivas, lo que nos permitió gestionar eficientemente las interacciones con los clientes.

caso de exito ofitech360 totalsupply

Resultados obtenidos

  1. Reactivación de clientes: Experimentamos un incremento significativo en la reactivación de clientes inactivos, lo que contribuyó directamente a aumentar la actividad de compra y los beneficios de la distribuidora. 
  2. Aumento en las ventas: Observamos un incremento notable en las ventas y facturación de TotalSupply después de la implementación del proceso de televenta.
  3. Automatización y eficiencia: La integración de un módulo de televenta dentro del backend de TotalSupply permitió una mayor autonomía y eficiencia en el proceso de reactivación de clientes.
  4. Fidelización de clientes: Generamos confianza y satisfacción en los clientes mediante una atención continua y ofertas personalizadas, lo que contribuyó a fortalecer su lealtad y compromiso hacia la marca.

Valor adicional

Además de la reactivación de clientes, gestionamos eficientemente todas las llamadas entrantes de TotalSupply, ofreciendo servicios como la generación de facturas, seguimiento del estado de los pedidos y la gestión de problemas relacionados con productos caducados o dañados.

¿Tienes una empresa y crees que necesitas una solución a medida para mejorar tu servicio de atención al cliente? Podemos brindarte un servicio de atención personalizado y a medida para mejorar tus objetivos y aumentar tus ingresos. 

Sobre el autor

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Scroll al inicio