C. Y G. Carandini, S.A.U. es una empresa catalana con más de 100 años de historia, que se ha ganado su reputación gracias a su experiencia en soluciones de iluminación exterior para espacios públicos. Recientemente, decidieron dar un paso más en su relación con los ayuntamientos de Catalunya y, para ello, nos confiaron la misión de recopilar la información de contacto de los técnicos municipales y responsables de obras públicas.
Objetivo
El equipo de Carandini tenía claro lo que necesitaban: obtener información precisa de los responsables de iluminación pública en los 980 ayuntamientos de Catalunya. ¿Por qué? Para seguir ofreciendo sus productos y servicios de manera directa y personalizada, mejorando su capacidad de ayudar a los municipios a iluminar sus espacios de la mejor forma posible.
Desafío
El reto era ambicioso. Desde Ofitech360º había que contactar con casi 1.000 ayuntamientos, asegurándonos de que cada llamada fuera gestionada con el máximo cuidado y profesionalidad. Además, queríamos obtener la información correcta, pero también era fundamental transmitir de forma clara el valor que Carandini podía aportar a cada municipio.
Roadmap implementado por Ofitech360º
Formación a medida y colaboración cercana
Antes de empezar la campaña, nos reunimos con el equipo de Carandini para conocer bien a fondo su propuesta y a quién nos íbamos a dirigir. Sabíamos que no era solo una cuestión de obtener números de teléfono o correos electrónicos; teníamos que entender el contexto de cada ayuntamiento. Tras varias sesiones de formación conjunta, desarrollamos un argumentario que se ajustaba perfectamente a las necesidades de Carandini y nos aseguraba que cada conversación fuera fluida y efectiva.
Calidad en cada llamada
Durante la campaña, nos centramos en garantizar la calidad de cada interacción. Siguiendo el guion que habíamos creado, mencionamos siempre la relación de Carandini con la Asociación Catalana de Municipios (ACM), lo que nos ayudó a generar confianza. Nuestro objetivo era conseguir el contacto directo del responsable de iluminación pública de cada ayuntamiento, y lo hicimos de forma natural y profesional.
Gestión dinámica de la información
A medida que avanzábamos en la campaña, fuimos actualizando la base de datos de Carandini con la información que íbamos recopilando. Esto no solo incluía los datos de contacto, sino también detalles importantes, como aquellos ayuntamientos más pequeños donde era el propio alcalde quien gestionaba la iluminación pública, como en el caso del Ajuntament de Malla.
Resultados que hablan por sí solos
Cobertura amplia
En solo 100 horas de trabajo, conseguimos contactar con 663 de los 980 ayuntamientos, realizando un total de 815 llamadas efectivas. ¡Todo un éxito en cuanto a alcance!
Tasa de éxito sobresaliente
Logramos obtener información relevante o ser transferidos a los responsables técnicos en 575 casos, lo que representa un 70,55% de éxito. Este resultado deja claro que el enfoque personalizado y la estrategia aplicada funcionaron a la perfección.
Baja tasa de no respuesta
Solo en un 10,67% de los casos los ayuntamientos no respondieron, lo que equivale a 87 llamadas. Este bajo porcentaje de no respuesta refleja lo bien que segmentamos los horarios de contacto y la persistencia en los intentos.
Un valor añadido extra
Al final de la campaña, no solo entregamos a Carandini los leads obtenidos, sino también un informe detallado sobre las particularidades de ciertos ayuntamientos. Gracias a esto, Carandini pudo identificar oportunidades específicas, como aquellas en las que los temas de iluminación se gestionan directamente desde la alcaldía.
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