¿Cómo un despacho especializado en víctimas y reclamaciones logró mejorar su captación de clientes, atender todas las llamadas y proyectar una imagen más profesional?
Para Grupo Reclama, un despacho de abogados especializado en accidentes e indemnizaciones, la atención inmediata era clave. Antes de contar con Ofitech360º, las llamadas solo se atendían hasta las 17:00 h, lo que suponía perder oportunidades en una franja muy activa (de 17h a 22h). Además, los letrados no podían contestar al teléfono mientras estaban en reuniones, con clientes o fuera de la oficina.
A través de nuestro call center para abogados, Grupo Reclama consiguió profesionalizar su atención y no perder ninguna oportunidad.
El Reto
Grupo Reclama necesitaba una solución que les permitiera:
Atender el 100% de las llamadas sin importar la hora del día.
Proteger el tiempo de sus abogados sin perder oportunidades de negocio.
Ofrecer una primera impresión profesional y alineada con su imagen corporativa.
Escalar las llamadas importantes o urgentes sin demoras.
Roadmap implementado por Ofitech360º
Desde Ofitech360º diseñamos un protocolo personalizado, adaptado al tipo de llamadas que recibe Grupo Reclama.
Protocolo de Atención Telefónica
Todas las llamadas son respondidas por un operador profesional que se presenta como parte del despacho, siguiendo el guion:
“Buenos días/tardes, Grupo Reclama, le atiende (nombre), ¿en qué podemos ayudarle?”
El operador recopila información clave:
Nombre y apellidos del cliente.
Teléfono de contacto.
Motivo de la llamada.
Abogado por el que pregunta (si aplica).
Derivación Directa e Inmediata
Si el abogado está disponible, la llamada se transfiere en el momento.
Si no puede atender, se informa al cliente y se remite un resumen inmediato por correo al abogado correspondiente.
En casos urgentes o potenciales clientes de alto interés, se prioriza la gestión con notificación rápida al equipo interno.
Ampliación del Horario de Atención
De un horario limitado hasta las 17:00 h, se pasó a una atención extendida hasta las 22:00 h, cubriendo el momento de mayor demanda de clientes.
Funcionalidad Plus: Información Inmediata
Los abogados de Grupo Reclama reciben resúmenes inmediatos de cada llamada relevante, lo que les permite decidir si actuar al instante o responder más tarde con contexto completo.
Resultados Obtenidos para Grupo Reclama
Gracias a la implementación de este protocolo, Grupo Reclama ha logrado:
Atender el 100% de las llamadas en el nuevo horario ampliado.
Aumentar la captación de potenciales clientes gracias a la disponibilidad.
Ofrecer una imagen corporativa más sólida y profesional.
Recibir información en tiempo real, mejorando la capacidad de respuesta del equipo legal.
Liberar tiempo operativo a sus abogados, quienes pueden enfocarse en sus casos sin interrupciones.
Valor Añadido
Además de gestionar las llamadas, Ofitech360º entrega informes periódicos con métricas de volumen, horarios, urgencias detectadas y seguimiento. Esto permite a Grupo Reclama mejorar su estrategia de atención y asegurar una experiencia excelente para sus clientes.
Como ves, con una estrategia adecuada y un equipo profesional bien formado, se pueden alcanzar grandes resultados.
¿Quieres que tu despacho no pierda oportunidades mientras tú estás en reunión o fuera de horario?
En Ofitech360º podemos ayudarte con una solución a medida, como ya lo hacemos con Grupo Reclama.
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